Sobre el producto
1. ¿Quiénes somos?
Somos una tienda online. Funcionamos a través de la modalidad de delivery y recojo en tienda
2. ¿Llegan a mi zona de reparto?
Llegamos a los distritos de Lima Metropolitana y hacemos envíos a todo el peru a través de la agencia de transporte de su preferencia
3. ¿Cómo hago un pedido?
1. Ingresa los productos que desees a tu carrito de compras.
2. Dirígete al carrito que aparece en la parte superior derecha y aprieta ver carrito.
3. Verifica los productos que hay y aprieta continuar.
4. Coloca los datos de envío. Si deseas hacer envíos a más direcciones, agrégalas a tu cuenta. Asegúrate de agregar la dirección y no modificarla, pues puede ocasionar fallas en el sistema.
5. Elige el método de pago y presiona finalizar la compra.
4. ¿Si no estoy conforme con mi producto , Puedo hacer un cambio o devolución?
1. Tienda Emak NO realiza cambios de plaza, color o diseños de sus productos por ser hechos a medidas y telas seleccionadas al ser de material sensible y antialergicos y cumpliendo con las condiciones Higienicos sanitarias establecidas.
2. Tampoco se realiza devolucion de dinero, por favor revisar muy bien las medidas y producto al adquirirlo.
Sobre los métodos de pago
1. ¿Qué métodos de pago aceptamos?
Puedes pagar con las siguientes opciones:
· Transferencia bancaria: a nuestras cuentas bancarias
. pago online: a través de nuestro portal, con pasarela de pago culqi, tarjetas de Débito y Crédito.
2. Si elijo pagar con transferencia o Yape, ¿en qué momento la realizo?
Después de recibir el pedido, cuando tengas el ticket digital con el monto final. Solo cuando nuestro equipo te entregue la boleta con el monto final, debes hacer la transferencia y enviar la constancia a ventas.edredonesemak@gmail.com , indicando el número de pedido de referencia.
3. Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?
Deberás ingresarlo después de completar tu carrito y justo antes de ingresar los datos de despacho. El monto se actualizará al momento de ingresar el cupón. Puedes verificarlo en el subtotal y visualizarlo en el total al momento de recibir tu pedido.
Sobre el REPARTO y los PEDIDOS
1. ¿Desde cuándo tienen fechas disponibles?
Tenemos fechas de reparto disponibles desde 48h, por lo que no hay ningún problema en que coloques tu pedido el día de hoy.
2. ¿Puedo modificar el contenido de mi pedido, la fecha de entrega o cancelarlo?
Sí puedes hacerlo. Durante el estado de emergencia, estamos atendiendo las solicitudes en nuestras líneas en WhatsApp: 986123200
3. ¿Pueden reprogramar mi pedido?
Sí. Lamentablemente pueden suscitarse reprogramaciones no previstas durante la fecha de entrega.
4. ¿Puedo comprar usando un pedido anterior?
Sí. Ingresa a “Mis Pedidos” y aparecerá el listado de todos los pedidos que hayas hecho. Haz clic en “Repetir” sobre el pedido que quieras tomar de referencia. Luego tendrás la opción de elegir sólo lo que te interese del pedido y podrás ajustar las cantidades que necesites.
5. ¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?
Al realizar tu pedido, marca la casilla para recibir factura, ingresa los datos correspondientes y te la entregaremos al momento de entregarte tu pedido. En físico o por correo electrónico.
6. ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo hacer un pedido?
Se puede hacer un pedido las 24hrs del día anterior al despacho.
7. ¿Qué sucede si no estoy satisfecha con un producto y tengo algún reclamo?
Comunícate con nosotros vía whatsapp al 986123200 te reponderemos a la brevedad posible.
Sobre los productos y precios
1. ¿Me pueden enviar una lista de precios?
Todos nuestros productos y precios se encuentran en nuestra página web. Ingresa a la categoría de tu interés y mira todos los productos que tenemos para ti. También puedes contactarnos vía whatsapp por medio del botón inferior o directamente al +51986123200